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Información de compra:
• Fecha de compra.
• Número de pedido y/o cotización.
• Nombre y clave del producto que requiere revisión.
Información técnica:
• Uso o aplicación del producto (forma de uso que le da el cliente).
• Escenarios en los que se desenvuelve el producto que tiene la falla. (El cliente debe asegurarse que cumpla con los parámetros
establecidos dentro de la ficha técnica correspondiente como capacidad de carga, temperatura, tensión, diámetro de poleas, etc.).
• Detallar situaciones o condiciones de trabajo no contempladas en la ficha técnica, pero que pueden servir de referencia al momento de analizar el producto.
• Identificar condiciones de trabajo extremas o de riesgo para el producto (uso inadecuado, sustancias altamente corrosivas, velocidad,
tensión, temperatura o peso excesivos por tiempos prolongados, etc., contacto con objetos punzocortantes, mal funcionamiento o desfase en el rodamiento de rodillos o poleas).
Si el producto es el reemplazo de algún otro producto, sea nuestro o de otra empresa, favor de adjuntar las especificaciones y características del producto reemplazado, esto para verificar que se le está dando el uso correcto y/o para analizar posibles defectos de fabricación. Esta información le permitirá identificar cualquier irregularidad o mal uso del producto que podría invalidar la garantía. Si se detectan defectos de fabricación, diseño, dimensiones incorrectas o acabados defectuosos en nuestros productos, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. Tiene un plazo máximo de 30 días naturales para solicitar un cambio. Si el producto fue diseñado conforme a especificaciones autorizadas por el cliente, la garantía no será aplicable. Por favor, absténgase de entregar, instalar o manipular el producto defectuoso. Se encontrará la solución más adecuada a la mayor brevedad posible. Se le solicita que, una vez revisada la aplicación del producto con su cliente y recopilada la información necesaria, se ponga en contacto con nosotros para proporcionarle la orientación y el seguimiento adecuados.